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      東軟云科技有限公司招聘信息

        公司簡介

        東軟云科技有限公司,是中國最大的IT解決方案與服務提供商—東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業經驗和領先的信息技術,致力于向政府、企業、百姓提供高水準的新一代IT基礎設施建設與服務、IT服務、BPO(業務流程外包)服務、云計算服務等。包括云數據中心建設與運維服務、IT服務外包、產品服務外包、流程服務外包、企業云服務、電子商務平臺建設與運營服務等,幫助客戶優化流程、改善效率、創造價值、降低成本、提升競爭力,實現卓越運營。

        公司在大連、沈陽、北京、成都、菲律賓、美國和歐洲等地設有服務交付中心,在國內外其它主要城市設有從業人員,構建了成熟的產業發展模式和價值鏈,擁有眾多包括世界500強在內的國內外合作伙伴,已經成為亞太地區知名的IT服務提供商。

        職位介紹

        一、中文客服專員

        職位描述:


        1、通過熱線或在線服務渠道,為電商用戶解決交易中碰到的問題,例如交易糾紛、交易退款、貨品描述不符,商家惡意騷擾等交易中碰到的問題以及疑問進行服務、跟進等;

        2、對商家的投訴受理和記錄,并進行適當解釋和安撫,及時將投訴升級給投訴處理部門。

        崗位職責:

        1、大?;蛞陨蠈W歷,有客戶服務經驗為佳;

        2、具備良好的中文讀寫能力、邏輯思維能力和同理心;

        3、良好的學習能力,能快速學習并掌握業務培訓內容;

        4、較強的客戶服務意識,具有優秀的溝通技巧,能夠很好理解客戶意圖。

        薪資范圍:2.5K-3.5K

        二、旅行客服專員

        職位描述:

        1.負責接聽客戶來電解答客戶咨詢;

        2.通過語音服務,解決客戶的出行保障問題,售后訂單退款問題等,進而提升客戶的滿意度;

        3.受理客戶投訴及建議,并詳細記錄及時反饋;

        4.主管安排的其他事宜。

        崗位職責:

        1.大專及以上學歷;

        2.具備良好的電話溝通技巧、表達技巧,普通話標準流利、聲音甜美、責任心強、思維敏捷,抗壓能力強,喜歡從事客服工作;

        3.適應倒班工作。

        薪資范圍:3K-4K

        三、通信客服專員

        職位描述:


        通過語音服務渠道,接聽熱線電話。

        為某一手機號段使用者解決日常使用過程中遇到的故障問題或業務咨詢。

        崗位職責:

        1、大專及以上學歷,具有良好的學習能力;

        2、較強的客戶服務意識,能夠很好理解客戶意圖;

        3、適應倒班工作;

        4、具備客戶服務經驗優先。

        薪資范圍:3K-4K

        四、物業客服專員

        職位描述:


        1、負責客戶相關咨詢與報修電話的接聽;

        2、按要求進行現有客戶的電話回訪;

        3、受理客戶投訴和建議,幫助客戶解決各類關于產品的疑難問題;

        4、業務相關文檔整理。

        崗位職責:

        1、大專以上學歷,1年以上客戶服務相關工作經驗為佳;

        2、具備良好的電話溝通技巧、表達技巧,普通話標準流利、聲音甜美、責任心強、思維敏捷,喜歡從事客服工作。

        薪資范圍:2K-3K

        五、英語BPO專員

        職位描述:


        1. 使用在線系統或郵件用英語為客戶提供網上交易過程中有關系統賬號、交易過程等相關問題的處理;

        2. 網絡在線咨詢與解答,以及售后問題訂單的處理;

        3. 為海外客戶提供高附加值、高滿意度的在線服務。

        崗位職責:

        1.本科以上學歷,6個月以上客戶服務經驗為佳;

        2.具備良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心;

        3.了解相應語言用戶溝通習慣;

        4.較強的客戶服務意識,具有優秀的溝通技巧,能夠很好理解客戶意圖;

        5.良好的學習能力,能快速學習并掌握業務培訓內容;

        薪資范圍:3.5K-4.5K
        薪資福利

        現金形式:

        基本工資+崗位補貼+績效工資+交通補貼+采暖補貼+福利禮金

        非現金形式:

        六險一金、帶薪年假、年度評優、提供宿舍和食堂(步行5分鐘)

        發展方向

        管理路線:

        初入公司—有經驗者—督導者—管理者—領導者

        專業路線:

        初入公司—有經驗者—業務骨干—專家—資深專家

        工作地點:沈陽市渾南新區東軟軟件園B園B1樓

        簡歷投遞:sybpohr@neusoft.com

        聯系方式:024-83660879 人力資源部

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